在泰国Estée Lauder门店看到的AI皮肤分析真正用法
- ChoiceDx
- 4天前
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已更新：3天前
好的技术，不应该停在展示结果这一步
在泰国出差期间，我们去了一家Estée Lauder门店，并在那里看到了一个熟悉的设备。
ChoiceDx皮肤分析仪正在真实的门店环境中使用。
平时在工作中经常看到这款产品，但真正把它放到化妆品门店里之后，我们注意到的东西反而变了。
比起它能分析多少项目，我们更先开始思考它为什么放在这里。
顾客是否愿意自然地走近设备？
顾客和工作人员是否方便一起看结果？
分析结束后，能不能顺畅地继续聊护肤品？
在现场看时，皮肤分析仪已经不太像“单独的一台设备”。
它更像是帮助顾客和工作人员开始沟通的一项门店服务。
这也是为什么在最初的泰国现场记录中，除了功能之外，设备大小、设计、拍摄方式、界面以及咨询环境同样让人印象深刻。
顾客明明是来买化妆品的，为什么还要先看皮肤？
乍一看，这似乎多了一步。
顾客是来买化妆品的，直接给他看产品不是更快吗？为什么还要先拍摄皮肤并查看分析结果？
但在商品非常多的门店里，这一步反而可能让选择变得更简单。
精华很多。
面霜很多。
新的成分和产品还在不断出现。
顾客进入门店之前，已经从社交媒体、评价和达人推荐中接收了大量信息。
但真正站到货架前时，问题往往又变得很简单。
“所以我应该先看什么？”
皮肤分析可以让这个问题不再那么模糊。
顾客不只是说“最近皮肤不太好”，而是可以看着自己的皮肤图像，说清楚自己真正关心的是哪里。
在泰国门店亲眼看到这种场景时，我们也觉得这一点非常实际。
与其让AI从100个产品里替顾客选出唯一答案，不如先帮助顾客缩小自己真正值得关注的产品范围。
在真实门店中，仅仅做到这一点就已经很有价值。
好的个性化，并不一定意味着推荐更多东西。
帮助顾客少一点迷茫，本身也是个性化。
一张共同查看的结果页面，会改变咨询的氛围
化妆品咨询其实很难从第一句话开始。
顾客很难用准确的专业术语描述自己的皮肤，工作人员也需要在很短的对话中理解顾客真正想解决什么。
“最近很干。”
“感觉变敏感了。”
“最近上妆不太服帖。”
很多咨询都是从这样的表达开始。
但如果顾客和工作人员正在看同一张皮肤图像，开场会稍微不同。
“这个区域平时也会让您在意吗？”
“目前在用什么产品？”
分析结果并没有取代沟通。
相反，它让真正需要由人完成的沟通变得更具体。
在最初的现场记录中，ChoiceDx不仅像是面向顾客的分析设备，也像是门店工作人员开始咨询时可以使用的一种 Consultation Tool。
而这时，专业人员的作用反而更加重要。
AI可以整理图像中的信息。
但顾客现在正在使用什么产品、生活习惯如何、所处季节和环境怎样、本人真正感到不舒服的地方在哪里，最终还是要由人来了解。
在全球门店中，“容易解释”与“准确分析”同样重要
在泰国看到ChoiceDx之后，“全球皮肤分析”这个词也有了不一样的感觉。
韩国和泰国的气候不同。
语言不同。
顾客平时关注的皮肤问题和化妆品使用习惯也不可能完全相同。
因此，在全球门店中使用的AI皮肤分析，没有必要成为一种向世界所有顾客提供相同答案的技术。
更实际的价值可能是：
来自不同背景的顾客和工作人员，可以看着同一张画面开始交流。
即使语言并不完全相通，也可以一起看皮肤图像。
工作人员可以指出自己正在说明的区域，顾客也可以指出自己真正关心的位置。
在最初的门店访问记录里，我们也把这种体验理解为一种帮助不同国家顾客开始沟通的“共同语言”。
这也是全球品牌在评估皮肤分析系统时，除了AI性能之外，还应该关注多语言界面、使用便利性、拍摄过程以及咨询UX的原因。
把线上发现的品牌，在门店里变成“和我有关的体验”
现在的顾客在进入门店之前，往往已经认识品牌。
他们在社交媒体上看到产品，
进行搜索，
查看评价，
兴趣足够强之后才真正来到门店。
线上首先制造的是：
“这个品牌是什么？”
而进入线下之后，门店要回答的是另一个问题：
“那这个品牌里，什么可能适合我？”
在看过泰国的实际门店之后，我们觉得这之间的连接特别有意思。
顾客在线上对品牌产生兴趣，进入门店后查看自己的皮肤，与工作人员沟通，然后再去看产品。
体验从“认识这个品牌”进一步变成了**“把这个品牌放到自己身上思考”**。
在最初的访问记录中，我们也曾把这一流程整理为：
社交媒体发现 → 搜索品牌 → 到店 → 皮肤分析 → 咨询 → 产品选择
Skin Analyzer真正超越普通数字体验设备的意义，也从这里开始体现出来。
对美容院来说，第二次到店可能比第一次分析更重要
这种应用方式并不只属于化妆品门店。
实际上，在美容院这种重视专业咨询和复购的环境里，皮肤分析仪的作用可能更加清晰。
第一次到店时，可以与顾客一起查看皮肤状态，由专业人员说明应该优先关注什么。
下一次到店时，再进行一次分析。
工作人员和顾客可以一起看之前的照片与现在的状态。
单纯说：
“比上次好多了。”
和顾客自己能够看到变化，是两种完全不同的咨询体验。
在这里，皮肤分析仪并不是用来评价美容师水平的设备。
它更像是帮助专业人员把自己的经验和判断讲给顾客听的一份资料。
因此，美容院和SPA在考虑皮肤分析仪时，除了看能够分析多少项目之外，也可以考虑是否需要保存历史记录，以及是否需要在复访咨询中做比较。
在药店，比“推荐什么”更应该先考虑“问什么”
药店和功效护肤门店可以用另一种方式应用皮肤分析。
顾客虽然是来买产品的，却不一定能够准确描述自己的问题。
“最近特别干。”
“我是敏感肌，应该看哪类产品？”
“头皮有点痒，好像还有角质。”
如果有非医疗用途的皮肤或头皮信息，工作人员可以在立刻推荐产品之前，先和顾客确认真正需要关注的是哪里。
看状态，
提出问题，
听顾客说明，
然后再去看相关的功效护肤或家庭护理产品。
重要的是，不要把皮肤分析仪当成医疗诊断设备。
它更适合作为一种辅助资料，把顾客模糊的困扰转化为更具体的咨询。
对于商品种类很多、又需要充分说明的药店来说，这个差别可能很重要。
在美发沙龙，可以先让顾客看到平时看不到的地方
顾客每天都会照镜子看自己的脸。
但头皮并不是这样。
大部分顾客会凭感觉描述：
“好像更容易出油了。”
“感觉角质变多了。”
“头发好像比以前细了。”
如果能够和专业人员一起查看头皮和毛发图像，咨询的起点就会不同。
先确认当前状态，再去聊洗发产品、头皮护理、专业护理项目或家庭护理。
先推荐产品，与先展示状态再做说明，顾客的接受感也会不同。
只比较皮肤分析仪的数字，可能会漏掉真正重要的事
企业比较专业皮肤分析仪时，自然会先关注分析项目数量和功能。
这是必要的。
但进入真实门店后，还值得再问几个问题。
顾客能不能没有压力地使用？
工作人员在繁忙的咨询过程中能不能方便地拍摄？
结果页面是否适合与顾客一起查看？
分析结束后，能不能自然进入产品或护理咨询？
设备会不会占用太多门店空间？
我们在泰国门店看到ChoiceDx时，最终真正让人注意的也是这些细节。
设备大小、设计、拍摄速度、操作方式和画面结构，在真实零售环境里都会成为顾客体验的一部分。
功能最多的设备不一定是最适合门店的设备。
在实际现场，工作人员愿意长期使用、顾客也能够自然接受的设备，可能才是更好的选择。
好的皮肤分析，不是替顾客做决定
在泰国Estée Lauder门店看到ChoiceDx时，我们最明确感受到的一件事其实很简单。
顾客不是为了使用皮肤分析仪才进入化妆品门店。
他们想了解自己的皮肤。
想得到容易理解的说明。
也希望在大量产品中，更轻松地找到真正需要的东西。
在这个过程中，皮肤分析仪真正需要完成的事情也没有那么复杂。
让顾客重新看一次自己的状态。
让专业人员拥有更具体的说明依据。
让顾客在选择产品或服务时少一点迷茫。
这样的作用不仅适用于化妆品品牌，也可以直接延伸到美容院、SPA、药店、功效护肤门店、美发沙龙等环境。
如果正在考虑AI皮肤分析系统，除了问：
“能够分析多少项目？”
也可以再问一个问题。
“顾客看完这个结果以后，我们希望和他聊什么？”
当这个问题有了明确答案时，皮肤分析仪才真正开始在门店里发挥作用。
常见问题
AI皮肤分析仪在化妆品门店中可以怎么使用？
可以帮助顾客查看自己的皮肤状态，与工作人员沟通关注区域，然后进一步探索相关化妆品或美容服务。
美容院如何使用皮肤分析仪？
除了首次咨询，还可以在顾客再次到店时，把之前与现在的状态放在一起查看。对于重视持续顾客管理的门店，应用范围会更广。
药店可以使用皮肤分析仪吗？
可以将非医疗用途的皮肤和头皮信息与顾客一起查看，帮助功效护肤或家庭护理产品的咨询更加具体。但不能替代医疗诊断或处方。
AI会自动推荐化妆品吗？
分析结果可以作为判断顾客应该先关注哪些区域或产品类别的参考。实际产品选择还应结合顾客当前使用的产品、个人偏好、生活环境等因素。
自助式和专业皮肤分析仪有什么区别？
自助式更重视顾客是否可以简单、快速地使用。专业型则更重视工作人员如何解释结果，以及如何用于咨询和顾客管理。根据运营环境，两种方式也可以一起使用。
