토론토에서 K-뷰티를 더 나답게 즐기는 방법｜SUKOSHI가 피부부터 함께 보는 이유
- ChoiceDx
- 17시간 전
- 8분 분량
캐나다 K-뷰티 시장이 빠르게 성장하는 지금, 오프라인 매장은 어떻게 개인화된 경험을 만들고 있을까요? 토론토 SUKOSHI의 실제 피부 분석 서비스와 고객 후기를 통해 AI 피부 분석, 전문 상담, 맞춤형 제품 탐색의 역할을 살펴봅니다.
SUKOSHI가 제품보다 먼저 피부를 함께 보는 이유
토론토에서 K-뷰티를 만나는 방식이 점점 더 다양해지고 있습니다. SNS에서 저장해둔 제품을 직접 테스트해보고, 새로운 브랜드를 발견하고, 온라인에서는 알기 어려웠던 사용감과 컬러를 매장에서 확인합니다. 이제 오프라인 K-뷰티 매장은 단순히 제품을 구매하는 장소보다 브랜드와 나의 취향을 직접 연결해보는 공간에 가까워지고 있습니다.
캐나다 시장의 성장 속도도 꽤 빠릅니다. NielsenIQ에 따르면 캐나다 K-뷰티 매출은 2025년 1억 6,400만 달러로 전년보다 57% 증가했습니다. 한때 일부 뷰티 마니아가 찾던 카테고리에서 벗어나, 젊고 다양한 소비자가 적극적으로 탐색하는 시장으로 자리 잡고 있다는 분석입니다.
흥미로운 것은 제품이 유명해질수록 소비자의 관심도 조금 더 개인적으로 바뀌고 있다는 점입니다.
“이 제품이 요즘 인기 있나요?”에서 한 걸음 더 나아가,
“그런데 지금 내 피부에는 무엇이 잘 맞을까?”
라고 묻게 되는 것입니다.
최근 Ipsos가 캐나다의 퍼스널케어 관련 온라인 대화 1만 5,500건을 분석한 결과에서도 소비자가 단순히 새로운 ‘기적의 제품’을 좇기보다 자신에게 맞는 루틴을 구성하고, 필요한 제품을 선별하고, 장기적으로 관리하는 방향에 더 관심을 보이는 흐름이 나타났습니다. 특히 제품을 계속 쌓아두기보다 자신의 루틴 안에서 실제로 필요한 것을 큐레이션하려는 태도도 포착됐습니다.
그렇다면 오프라인 매장은 이 고객에게 무엇을 더 해줄 수 있을까요?
토론토 CF Toronto Eaton Centre의 SUKOSHI에서 그 질문에 대한 꽤 좋은 장면을 발견했습니다.
“제 피부에는 뭘 쓰면 좋을까요?”에 답하는 방식도 달라지고 있습니다
SUKOSHI는 K-뷰티를 포함한 아시안 뷰티를 단순히 진열하는 데 그치지 않고, 큐레이션과 발견의 재미, 개인화된 가이드를 함께 강조하는 리테일 브랜드입니다. 2026년에는 미국과 캐나다에 13개 신규 매장을 추가하는 북미 확장 계획도 발표했습니다. SUKOSHI 스스로도 매장을 ‘제품을 사는 곳’에만 머물지 않고 새로운 뷰티를 발견하고 자신의 루틴을 만들어가는 공간으로 설명하고 있습니다.
CF Toronto Eaton Centre점에서는 여기에 Skin Analysis라는 경험을 더하고 있습니다.
고객은 멀티스펙트럴 이미징을 활용해 피부 타입, 피부 연령, 수분·피지, 3D 모공, 주름, 다크스팟, 불순물, 케라틴 등 자신의 피부 정보를 확인할 수 있습니다. 하지만 공식 서비스 페이지를 읽다 보면 분석 항목보다 더 눈에 들어오는 문장이 있습니다. 분석이 끝난 뒤 뷰티 어드바이저가 고객과 결과를 함께 보고, 질문에 답하고, 개인에게 맞는 제품을
안내한다는 부분입니다.
이 차이가 중요합니다.
피부 분석은 고객에게 새로운 정보를 하나 더 보여주는 서비스가 될 수도 있지만, 잘 운영하면 “나에게 무엇이 필요한지 같이 알아보는 시간”이 될 수도 있기 때문입니다.
고객들은 기계보다 사람의 설명을 더 오래 기억했습니다
이번 글을 준비하면서 SUKOSHI Skin Analysis를 실제로 경험한 고객 후기를 찾아봤습니다.
현재 SUKOSHI 공식 Skin Analysis 페이지에는 8개의 리뷰가 등록돼 있고 평점은 5.0/5입니다. 후기에서 반복해서 등장하는 것은 기술 이름이 아니라 직원의 설명이었습니다. 피부 결과를 비전문가도 이해하기 쉽게 풀어줬다는 이야기, 자신의 고민을 충분히 듣고 루틴을 함께 정리해줬다는 후기, 상담 내용을 휴대폰 메모에 직접 적어줘 나중에도 참고할 수 있었다는 경험이 이어집니다. 분석 후 선크림이나 보습제를 추천받고 실제 주문으로 이어졌다는 고객도 있었습니다.
토론토에서 K-뷰티를 다루는 한 현지 뷰티 블로거도 비슷한 경험을 남겼습니다. 피부 분석을 통해 자신이 수분과 모공 관리에 조금 더 집중하면 좋겠다는 점을 알게 됐지만, 그보다 인상 깊었던 것은 뷰티 어드바이저가 숫자를 불안하게 받아들이지 않도록 차분하고 현실적으로 설명해줬다는 점이었습니다.
이 후기를 읽다 보면 한 가지가 분명해집니다.
고객에게 피부 분석은 ‘결과지를 받는 순간’에 끝나지 않았습니다.
자신의 피부를 이해하게 되는 순간까지가 분석 경험이었습니다.
좋은 상담은 숫자를 읽어주는 일이 아니라, 숫자를 ‘나의 이야기’로 바꿔주는 일입니다
피부 분석 결과에는 여러 숫자와 이미지가 나옵니다. 기술을 만드는 입장에서는 더 많은 정보를 정확하게 보여주는 것이 중요합니다.
하지만 고객이 궁금한 것은 조금 다릅니다.
“이 숫자가 높은 건 많이 안 좋은 건가요?”
“지금은 어떤 부분부터 신경 쓰면 될까요?”
“제가 쓰고 있는 제품과도 관련이 있을까요?”
이때 상담자의 역할이 생깁니다.
분석 결과만 읽어주는 것이 아니라 현재 사용 중인 화장품, 평소 느끼는 피부 고민, 선호하는 사용감과 루틴까지 함께 들은 뒤 고객이 이해할 수 있는 말로 설명합니다.
그래서 SUKOSHI의 후기가 특히 좋게 느껴집니다.
ChoiceDx가 피부 상태를 볼 수 있는 정보를 만들었다면, SUKOSHI는 그 정보가 고객에게 어떻게 전달될지를 만들었습니다.
기술기업 혼자서는 완성할 수 없는 부분입니다.
피부 분석을 받은 고객이 다시 매장을 찾았다면
첨부해주신 Google Maps 후기에서도 흥미로운 장면이 하나 있었습니다.
한 고객은 피부 분석을 받고 뷰티 컨설턴트에게 결과와 제품에 대한 설명을 들은 뒤, 다음 날 자신에게 필요한 제품을 구매하기 위해 다시 매장을 찾았다고 적었습니다.
이 한 건의 후기를 가지고 Skin Analysis가 SUKOSHI의 매출이나 전환율을 높였다고 말할 수는 없습니다. 그런 결론에는 별도의 데이터가 필요합니다.
그런데 고객의 행동만 놓고 보면 꽤 생각해볼 만합니다.
그 자리에서 바로 구매하게 만드는 것과, 충분히 설명을 듣고 매장을 나온 고객이 다음 날 스스로 다시 찾아오는 것은 조금 다른 경험입니다.
후자의 중심에는 ‘판매’보다 납득이 있습니다.
왜 이 제품을 살펴보는지 알게 됐고, 자신의 피부와 어떤 관계가 있는지 이해했고, 다시 생각해본 뒤 선택했습니다.
개인화된 뷰티 상담에서 꽤 중요한 순간입니다.
좋은 개인화는 더 많이 추천하는 것과는 조금 다를 수 있습니다
K-뷰티 매장에는 정말 많은 제품이 있습니다. 새로운 브랜드와 성분이 계속 등장하는 것이 이 시장의 즐거움이기도 합니다.
그렇다고 모든 고객에게 더
많은 제품을 보여주는 것이 항상 더 좋은 서비스는 아닙니다.
오히려 피부를 먼저 확인하면,
“매장에서 무엇이 가장 잘 팔리나요?”
라는 질문이
“지금 제 피부라면 어떤 것부터 보면 좋을까요?”
로 바뀔 수 있습니다.
AI가 제품 100개 가운데 하나를 대신 결정할 필요도 없습니다. 고객이 먼저 볼 필요가 없는 90개를 자연스럽게 지나칠 수 있도록 도와주는 것만으로도 선택은 훨씬 편해집니다.
Ipsos의 최근 캐나다 소비자 분석에서도 비슷한 흐름이 읽힙니다. 소비자는 계속 무언가를 추가하기보다 자신의 생활과 루틴에 잘 맞는 제품을 선별하고, 장기적으로 유지할 수 있는 방식을 찾는 방향으로 움직이고 있습니다.
선택지를 늘리는 것보다 선택을 편안하게 만드는 것.
이 역시 좋은 개인화입니다.
SUKOSHI는 피부 분석을 ‘기기’가 아니라 새로운 매장 경험으로 소개하고 있습니다
SUKOSHI 공식 사이트에 들어가면 조금 재미있는 장면을 볼 수 있습니다.
NEW @ SUKOSHI 영역에는 새로 입고된 제품들과 함께 ‘NEW: In-store Skin Analysis Services’가 나란히 소개돼 있습니다.
일반적으로 피부 분석 서비스는 예약 페이지 안쪽이나 매장 서비스 안내에서 찾아보게 되는 경우가 많습니다. 그런데 SUKOSHI는 이를 신제품과 같은 화면에서 고객에게 먼저 보여주고 있습니다.
이 배치만으로도 SUKOSHI가 Skin Analysis를 어떻게 바라보는지 어느 정도 느낄 수 있습니다.
새로운 화장품을 발견하는 것처럼, 내 피부를 새롭게 알아보는 경험도 매장에서 발견할 수 있게 한 것입니다.
고객 입장에서는 굳이 ‘피부 분석 서비스를 찾아야’ 할 필요가 없습니다. 평소처럼 신제품과 브랜드를 둘러보다가 자연스럽게 “매장에서 피부 분석도 해볼 수 있네?”라는 새로운 선택지를 만나게 됩니다.
이 차이는 생각보다 큽니다.
서비스가 매장 안에 존재하는 것과, 고객이 그 서비스를 발견하도록 설계하는 것은 전혀 다른 일이기 때문입니다.
SUKOSHI가 제품 큐레이션을 잘하는 리테일러라는 점을 생각하면 이 방식도 브랜드답습니다. 새로운 K-뷰티 제품만 큐레이션하는 것이 아니라, 고객이 제품을 더 잘 선택할 수 있도록 돕는 경험까지 하나의 큐레이션 대상으로 확장하고 있는 셈입니다.
그리고 이 지점에서 ChoiceDx의 역할도 훨씬 자연스럽게 보입니다.
AI 피부 분석기가 별도의 테크놀로지 존에서 존재감을 드러내는 것이 아니라, SUKOSHI가 원래 잘하던 ‘발견의 경험’ 안으로 들어갑니다.
새로운 제품을 발견하고,새로운 브랜드를 만나고,이번에는 나의 피부에 대해서도 새로운 것을 발견합니다.
이렇게 보면 Skin Analysis는 매장 안에 추가된 기능 하나보다 SUKOSHI에서 K-뷰티를 즐기는 또 하나의 방식에 더 가깝습니다.
SUKOSHI가 잘하고 있는 것은 ‘기술을 매장답게 쓰는 것’입니다
피부 분석 시스템은 어느 매장에 들어가도 같은 모습으로 작동할 수 있습니다.
그렇다고 고객 경험까지 같아지는 것은 아닙니다.
SUKOSHI의 후기에서 반복해서 보이는 것은 직원들이 고객의 이야기를 충분히 듣고, 결과를 쉽게 설명하며, 고객에게 맞는 루틴과 제품을 구체적으로 안내했다는 점입니다. 단순히 “이 결과에는 이 제품입니다”라고 끝내지 않았습니다.
이건 SUKOSHI라는 브랜드가 원래 강조해온 방향과도 잘 맞습니다. SUKOSHI는 상품 큐레이션뿐 아니라 새로운 것을 발견하는 즐거움, 교육과 개인화된 안내를 매장 경험의 중요한 요소로 두고 있습니다.
그래서 이번 사례를 ChoiceDx의 ‘설치 사례’라고만 소개하기에는 조금 아쉽습니다.
기술은 피부를 보여줬고,
SUKOSHI는 그 결과를 자기 브랜드다운 서비스로 완성했습니다.
좋은 파트너십은 이런 모습에 더 가깝다고 생각합니다.
ChoiceDx도 좋은 파트너에게 배웁니다
기술기업은 새로운 기능을 만드는 데 익숙합니다.
그런데 실제 매장을 보면 기능표에서는 알 수 없는 것들을 배우게 됩니다.
고객이 어느 순간 질문하는지, 결과의 어떤 부분에서 어려워하는지, 직원이 어떤 표현으로 설명했을 때 이해가 쉬워지는지, 그리고 분석 후 고객이 어떤 제품을 자연스럽게 살펴보는지.
이런 정보는 현장에서 고객을 매일 만나는 파트너에게 있습니다.
그래서 ChoiceDx가 생각하는 좋은 파트너십은 기기를 공급하고 끝나는 관계와 조금 다릅니다.
ChoiceDx가 더 좋은 분석 경험을 만들고, 파트너는 자신의 고객에게 가장 잘 맞는 방식으로 그것을 사용하고, 그 경험에서 다시 다음 개선점을 찾는 것.
SUKOSHI처럼 매장 경험과 사람의 상담을 중요하게 생각하는 파트너와 함께할 때 기술의 쓰임도 더 선명해집니다.
그리고 지금의 SUKOSHI라면 ‘확장되는 경험’이라는 점도 흥미롭습니다
SUKOSHI는 2026년 4월 미국과 캐나다에 13개의 신규 매장을 추가하는 확장 계획을 발표했습니다. 미국의 주요 쇼핑몰뿐 아니라 Calgary, Richmond, Edmonton, Burnaby 등 캐나다 여러 지역도 포함됐습니다.
물론 Toronto Eaton Centre의 ChoiceDx Skin Analysis 경험이 앞으로 모든 SUKOSHI 매장에 동일하게 적용된다는 의미는 아닙니다. 현재 그런 확대 계획이 공개된 것도 아닙니다.
하지만 매장이 빠르게 늘어나는 브랜드라면 자연스럽게 새로운 질문이 생깁니다.
한 매장에서 좋은 상담을 만드는 것과 여러 매장에서 비슷하게 좋은 상담을 만드는 것은 다른 문제이기 때문입니다.
직원이 달라도 결과를 이해하기 쉽게 설명할 수 있는지, 고객이 어느 지점을 방문하더라도 브랜드다운 경험을 느낄 수 있는지, 매장 규모에 따라 셀프형과 상담형을 다르게 구성할 수 있는지.
ChoiceDx 역시 글로벌 파트너들과 함께 이런 질문을 계속 풀어가야 합니다.
SUKOSHI의 좋은 경험은, 각 매장에 맞는 방식으로 더 넓어질 수 있습니다
SUKOSHI 사례에서 인상적인 것은 피부 분석이라는 기술 자체보다, 고객이 자신의 피부를 이해한 뒤 자연스럽게 상담과 제품 탐색으로 이어지는 경험입니다.
이 방식은 매장의 크기나 업종이 달라도 충분히 응용할 수 있습니다. 중요한 것은 똑같은 서비스를 만드는 것이 아니라, 각 브랜드가 가장 잘하는 고객 경험 안에 피부 분석을 자연스럽게 더하는 것입니다.
비즈니스 | 고객에게 더해줄 수 있는 경험 | 피부 분석이 맡을 수 있는 역할 |
K-뷰티·화장품 리테일 | 다양한 제품을 나에게 맞는 기준으로 즐겁게 탐색 | 관심 영역을 발견하고 관련 제품·루틴으로 연결 |
에스테틱·스파 | 내 피부의 현재와 변화를 전문가와 함께 이해 | 첫 상담부터 재방문 비교, 관리 방향 설명까지 연결 |
약국·더마 코스메틱 | 내 피부에 대해 조금 더 구체적으로 이야기하는 상담 | 비의료적 피부 정보를 바탕으로 제품 상담을 풍부하게 지원 |
헤어살롱·두피 관리 | 평소 보기 어려운 두피·모발을 직접 확인하는 경험 | 이미지와 분석 결과를 홈케어·전문 관리 상담으로 연결 |
글로벌·다점포 브랜드 | 어느 매장에서든 브랜드다운 개인화 경험 | 일관된 분석·상담 기준과 고객 경험을 설계하는 기반 |
업종마다 활용 방식은 달라도 출발점은 닮아 있습니다. 고객은 자신의 상태를 조금 더 잘 알고 싶고, 그 정보를 바탕으로 나에게 어울리는 제품과 서비스를 자신 있게 선택하고 싶어 합니다.
그래서 피부 분석을 도입할 때는 “우리도 똑같이 해야 할까?”보다 이런 질문이 더 흥미롭습니다.
좋은 Beauty Tech는 고객에게 ‘기술’로만 기억되지 않습니다
SUKOSHI Skin Analysis 후기를 읽고 나면 재미있는 사실이 하나 남습니다.
고객들은 알고리즘 이야기를 거의 하지 않습니다.
대신 설명을 잘 들었다고 이야기합니다. 자신의 피부를 더 알게 됐다고 하고, 어떤 제품을 살펴봐야 하는지 알게 됐다고 말합니다. 실제 주문을 했다는 고객도 있습니다.
어쩌면 좋은 Beauty Tech의 이상적인 모습은 이런 것인지도 모릅니다.
기술은 뒤에서 제 역할을 하고,
앞에는 “오늘 내 이야기를 제대로 들어줬다”는 경험이 남는 것.
ChoiceDx가 만들고 싶은 분석 경험도 여기에 가깝습니다.
더 많은 결과를 보여주는 것보다 고객이 자신의 피부를 조금 더 잘 이해하도록 돕고, 전문가가 그 결과를 설명하기 쉬워지고, 고객이 자신에게 필요한 선택을 조금 더 편안하게 할 수 있도록 만드는 것.
SUKOSHI 사례가 특히 반가운 이유는 ChoiceDx가 매장에 있다는 사실보다 그 기술이 좋은 사람의 서비스와 함께 사용되고 있다는 사실입니다.
그리고 좋은 파트너와 앞으로도 계속 함께 고민하고 싶은 질문은 아주 단순합니다.
“다음 고객은 분석 결과를 본 뒤, 어떤 도움을 받으면 가장 좋을까?”
그 답을 함께 찾아가는 것이 좋은 기술 파트너십이라고 생각합니다.
자주 묻는 질문
SUKOSHI Toronto에서는 Skin Analysis를 어떻게 운영하나요?
CF Toronto Eaton Centre점의 공식 Skin Analysis 서비스에서는 멀티스펙트럴 이미징을 통해 피부 타입, 피부 연령, 수분·피지, 3D 모공, 주름, 다크스팟 등 여러 피부 정보를 확인합니다. 분석 후에는 뷰티 어드바이저가 결과를 함께 설명하고 고객에게 맞는 제품을 안내합니다.
실제 고객 반응은 어떤가요?
현재 SUKOSHI 공식 Skin Analysis 페이지에는 8개 후기 기준 5.0/5 평점이 표시돼 있습니다. 후기에서는 이해하기 쉬운 결과 설명, 충분한 상담, 개인화된 스킨케어 루틴과 제품 추천에 대한 긍정적인 평가가 반복됩니다.
피부 분석 후 제품 구매로 이어진 사례도 있나요?
공식 후기 중에는 피부 분석과 상담을 받은 뒤 제품을 실제 주문했다는 경험이 있습니다. 사용자가 확인한 Google Maps 후기에도 상담 후 다음 날 제품 구매를 위해 다시 방문했다는 개별 사례가 있습니다. 다만 이는 개별 후기이며 전체적인 구매 전환 효과를 의미하지는 않습니다.
AI 피부 분석은 전문가 상담을 대신하나요?
전문 뷰티 상담에서는 역할이 다릅니다. 분석 시스템은 피부 정보를 구조화하고, 상담자는 사용 중인 제품과 고객의 실제 고민, 선호도 등을 더해 결과를 설명합니다. SUKOSHI 고객 후기에서도 직원의 자세하고 이해하기 쉬운 설명이 만족 요소로 반복해서 언급됩니다.
에스테틱이나 약국에서도 AI 피부 분석을 활용할 수 있나요?
운영 목적에 따라 활용 방식은 달라집니다. 에스테틱에서는 전문 상담과 재방문 비교, 약국·더마 코스메틱에서는 비의료적인 피부 정보를 활용한 제품 상담, 뷰티 리테일에서는 고객의 제품 탐색을 돕는 방식으로 구성할 수 있습니다.
