[MBC 뉴스 보도] 뉴욕 소호에서 어퍼이스트사이드까지, K-Beauty 오프라인 혁신의 중심에 ‘ChoiceDx’가 서다
- ChoiceDx
- 19시간 전
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최종 수정일: 8시간 전
미국 시장에서 K-Beauty의 영토 확장이 새로운 단계로 접어들고 있습니다.
그동안 K-Beauty의 미국 성장은 소셜미디어와 인플루언서 콘텐츠, 그리고 아마존(Amazon)을 비롯한 온라인 채널을 중심으로 설명되는 경우가 많았습니다. 하지만 이제 변화의 무대는 오프라인입니다. 소비자가 온라인에서 발견하던 K-Beauty를 실제 매장에서 직접 경험하고, 비교하며, 상담받는 흐름이 빠르게 확대되고 있습니다.
금일 MBC 뉴스도 이러한 패러다임의 변화를 뉴욕 현지에서 심층 조명했습니다. 뉴욕 소호(Soho)의 K-Beauty 팝업 스토어를 시작으로 세포라(Sephora), 얼타 뷰티(Ulta Beauty), 타겟(Target) 등 미국 주요 리테일 채널의 움직임을 소개하며, K-Beauty가 온라인 중심의 성장을 넘어 미국 소비자의 일상적인 쇼핑 공간 안으로 깊숙이 진입했음을 전했습니다.
그 가운데 특히 주목해야 할 장면이 있었습니다. 뉴욕 어퍼이스트사이드(Upper East Side)의 K-Beauty 매장을 처음 찾은 현지 고객이 제품을 살펴보기에 앞서 자신의 피부 유형부터 먼저 확인해 주는 서비스에 깊은 만족감을 나타낸 것입니다.
이 현장에서 정밀 피부 분석에 활용된 솔루션이 바로 ChoiceTech Korea의 ChoiceDx였습니다. 뉴욕이라는 상징적인 장소와 공중파 방송 보도라는 사실도 의미가 있지만, ChoiceDx가 가장 주목하는 본질은 따로 있습니다. 바로 ‘고객 경험이 시작되는 순서가 달라지고 있다는 점’입니다.
제품이 많아질수록 필요한 것은 ‘선택의 기준’입니다
K-Beauty의 글로벌 성장은 글로벌 소비자들에게 수많은 선택지를 안겨주었습니다. 새로운 브랜드가 끊임없이 등장하고, 카테고리는 더욱 세분화되었으며, 하나의 피부 고민에도 서로 다른 성분과 기능을 가진 제품들이 쏟아져 나옵니다.
이는 브랜드와 리테일러에게 분명한 기회입니다. 하지만 동시에 소비자에게는 또 다른 고민을 낳습니다.
“이 수많은 제품 가운데, 진짜 나에게 맞는 것은 무엇일까?”
특히 K-Beauty를 처음 접하는 해외 고객이라면 이 질문은 더욱 현실적으로 다가옵니다. 제품 정보는 홍수를 이루지만, 자신의 진짜 피부 상태를 기준으로 어디서부터 쇼핑을 시작해야 할지 알기 어렵기 때문입니다.
이 지점에서 오프라인 리테일의 역할이 완전히 달라집니다. 제품을 얼마나 많이 진열했는가보다, 고객이 자신에게 필요한 제품을 어떤 기준으로 발견하도록 도울 것인가가 매장의 생존을 결정합니다.
ChoiceDx는 바로 그 기준을 '고객의 피부'에서 찾습니다. 단순히 더 많은 제품을 보여주는 도구가 아니라, 수많은 선택지 중에서 고객이 길을 잃지 않고 자신의 피부에 맞는 최적의 출발점을 찾도록 돕는 피부 분석 솔루션입니다.
Before the Product, Understand the Skin
일반적인 뷰티 매장의 상담은 제품이나 고객의 주관적인 고민에서 시작하는 경우가 많습니다.
"어떤 제품을 찾고 계신가요? 어떤 피부 고민이 있으신가요?"
우리에게 매우 익숙한 질문이지만, 정작 자신의 피부 상태를 과학적으로 알지 못하는 고객에게는 상담의 출발점 자체가 모호할 수 있습니다. 반면, 피부 분석을 먼저 경험하면 매장 내 대화의 기준이 완벽히 달라집니다.
고객은 데이터로 증명된 자신의 피부 상태를 눈으로 확인하고, 매장 직원은 그 객관적인 결과를 함께 바라보며 구체적이고 전문적인 맞춤형 상담을 시작합니다. 이후 고객은 신뢰도 높은 데이터를 바탕으로 자신에게 필요한 관리 방향과 제품군을 능동적으로 탐색하게 됩니다.
ChoiceDx가 제안하는 디지털 리테일 경험은 바로 이 선순환 흐름을 중심으로 설계되었습니다.
Analyze (분석): 고객의 현재 피부 상태를 정밀하게 데이터화합니다.
Understand (이해): 분석 결과를 바탕으로 고객이 자신의 피부를 직관적으로 이해하도록 돕습니다.
Consult (상담): 객관적인 데이터를 기준으로 직원과 고객 간의 신뢰도 높은 맞춤형 상담을 시작합니다.
Discover (발견): 상담 내용을 바탕으로 고객이 자신에게 꼭 필요한 제품군을 탐색하고 발견하도록 연결합니다.
중요한 것은 '분석 기술' 그 자체가 아닙니다. 분석 이후 고객이 무엇을 이해하고, 매장에서 어떤 대화를 시작하며, 최종적으로 어떤 구매 선택으로 이동하는가에 ChoiceDx의 진짜 가치가 있습니다.
(※ 위 과정은 ChoiceDx가 제안하는 리테일 활용 방식입니다. MBC 보도에서는 뉴욕 Upper East Side의 첫 방문 고객이 제품 추천에 앞서 피부 유형부터 먼저 살펴봐 주는 경험에 만족하는 현장의 모습이 소개되었습니다.)
미국 K-Beauty의 구조적 변화: 온라인에서 오프라인 리테일로
이번 MBC 보도가 매우 흥미로운 이유는 단순히 뉴욕의 개별 매장 한 곳을 소개하는 데 그치지 않았기 때문입니다.
세포라(Sephora), 얼타 뷰티(Ulta Beauty), 타겟(Target) 등 미국 주요 대형 리테일 채널이 K-Beauty 라인업을 전방위로 확대하는 거대한 흐름을 함께 다루었습니다. 이는 시장의 중심축이 기존 아마존(Amazon) 중심의 온라인 성장에서 대형 오프라인 유통 채널로 급격히 확장되고 있다는 ‘구조적 변화’를 선명하게 짚어낸 것입니다.
이러한 변화는 K-Beauty 브랜드뿐만 아니라 글로벌 리테일러들에게도 새로운 과제를 던집니다.
온라인 플랫폼은 이미 소비자에게 충분한 정보를 제공하고 있습니다. 상세한 제품 설명을 읽고, 수많은 리뷰를 확인하며, 영상 콘텐츠를 보고 가격을 비교하는 일은 온라인에서 모두 가능합니다.
그렇다면 소비자가 굳이 시간을 내어 오프라인 매장을 찾아야 하는 본질적인 이유는 무엇이어야 할까요?
그 답은 바로 '온라인에서 결코 얻을 수 없는 차별화된 경험'에 있습니다. 매장에서 직접 자신의 피부를 정밀 측정하고, 객관적인 상태를 눈으로 확인하며, 그 데이터를 기반으로 전문적인 상담을 받고 제품을 비교하는 일련의 과정은 오프라인 리테일만이 창출할 수 있는 독점적 가치입니다.
ChoiceDx의 역할도 이 지점에서 명확해집니다. 피부 분석(Skin Analysis)을 매장 구석에 놓인 단순한 일회성 체험 기기로 남겨두는 것이 아니라, 고객과 제품 사이를 연결하는 ‘첫 번째 핵심 접점’으로 활용하는 것입니다.
피부 분석 솔루션의 경쟁력은 ‘측정 이후’에 증명됩니다
많은 기업이 피부 분석 솔루션을 검토할 때 카메라 사양, 분석 항목, AI 알고리즘의 고도화 수준과 같은 기술적 요소를 우선순위로 둡니다. 물론 중요한 기본 사양이지만, 실제 리테일 운영 현장에서는 이러한 기술 스펙만으로 도입 가치를 전부 판단하기 어렵습니다.
글로벌 리테일 비즈니스의 성공을 위해서는 더욱 현실적이고 현장 중심적인 질문이 필요합니다.
고객이 매장에 들어와 거부감 없이 자연스럽게 분석을 시작하는가?
분석 결과를 고객이 직관적이고 쉽게 이해할 수 있는가?
현장 직원이 이 데이터를 실제 제품 추천과 상담에 즉각 활용할 수 있는가?
다양한 언어를 사용하는 글로벌 고객들도 제약 없이 경험할 수 있는가?
가장 중요한 질문으로서, 분석 이후의 여정이 실제 제품 탐색과 구매로 자연스럽게 연결되는가?
리테일용 피부 분석 솔루션의 진정한 가치는 ‘얼마나 많은 항목을 측정하는가’를 넘어, ‘측정 이후에 고객의 어떤 행동과 변화를 이끌어내는가’에서 결정됩니다. 아무리 뛰어난 기술도 매장 운영 프로세스 안에서 살아 움직이지 못한다면 무의미하기 때문입니다.
글로벌 리테일 확장의 현실적 접근법: "Start with One Store"
글로벌 리테일 담당자 입장에서 새로운 솔루션의 도입은 결국 몇 가지 현실적인 운영 의문으로 좁혀집니다.
“고객들이 실제로 이 기기를 자발적으로 사용할까?”
“처음 방문한 외국인 고객도 가이드 없이 경험을 완료할 수 있을까?”
“이 경험을 일회성 이벤트가 아니라 지속 가능한 매장 운영 표준(SOP)으로 정착시킬 수 있을까?”
이러한 의문들은 단순히 제품 설명서나 사양서만으로는 답을 찾기 어렵습니다. 그렇기 때문에 ChoiceDx는 처음부터 무리한 대규모 도입을 제안하기보다, 실제 매장 한 곳에서 작게 검증(Pilot)하고 성과를 확인한 뒤 점진적으로 확장하는 방식을 지향합니다.
단 하나의 매장에서 일정 기간 파일럿 프로그램을 운영해 보는 것만으로도 비즈니스적으로 매우 구체적이고 가치 있는 데이터들을 확보할 수 있습니다.
고객 참여도 분석: 기기를 접한 고객 중 실제 분석을 시작하고, 이탈 없이 끝까지 완료하는 비율 확인
상담 전환율 측정: 분석 결과 확인 후 직원과의 맞춤형 상담 및 제품 추천으로 이어지는 흐름 트래킹
고객 행동 데이터: 분석 이후 고객들이 주로 관심을 보이는 제품 카테고리 파악 및 다국어 지원을 통한 글로벌 고객의 독립적 사용성 검증
재방문율 리텐션: 일정 기간 후 자신의 피부 변화를 추적 측정하기 위해 매장을 다시 찾는 고객 데이터 확보
이러한 정량적 데이터를 직접 확인하기 시작하면 솔루션 도입을 검토하는 질문의 본질 자체가 달라집니다.
기존: “우리 매장에 AI 피부 분석 기기를 설치할 것인가?”전환: “피부 분석 솔루션이 우리 매장의 고객 여정과 매출 구조를 어떻게 혁신할 수 있는가?”
기술을 대량 구매하기 전에 매장에서의 실제 운영 가능성과 글로벌 고객의 생생한 반응을 먼저 검증하는 것. 이는 글로벌 리테일 확장을 추진하는 기업에게 훨씬 더 안전하고 현실적인 최고의 비즈니스 접근법입니다.
트렌드를 넘어, 숫자로 확인되는 K-Beauty의 성장
K-Beauty의 오프라인 확장은 분위기나 유행만으로 설명되는 변화가 아닙니다. 최근의 수출 실적과 미국 주요 리테일러의 판매 데이터에서도 같은 방향이 확인되고 있습니다.
MBC 보도에 따르면 화장품 수출 실적은 전년 대비 31.2% 증가했습니다. 온라인에서 형성된 관심이 실제 구매와 유통 확대로 이어지면서 K-Beauty의 해외 시장 기반 자체가 넓어지고 있다는 의미로 볼 수 있습니다.
미국 현지 리테일에서도 흐름은 분명합니다.
미국 대표 뷰티 리테일러 Ulta Beauty는 2026 회계연도 2분기 실적 발표에서 K-Beauty 매출이 전년 동기 대비 강한 두 자릿수 성장(robust double-digit growth)을 기록했다고 밝혔습니다. 회사는 같은 분기에 새로운 K-Beauty 브랜드 5개를 추가했으며, K-Beauty 매출의 거의 절반이 독점 브랜드 또는 독점 제품에서 발생했다고 설명했습니다.
이는 K-Beauty가 단순히 매장 한편에 추가되는 새로운 카테고리를 넘어, 미국 주요 리테일러가 지속적인 성장 가능성을 보고 상품 구성과 고객 경험을 확대하는 영역으로 이동하고 있음을 보여줍니다.
특히 주목할 부분은 제품의 공급이 늘어나는 속도만큼 고객의 선택을 돕는 방식도 중요해지고 있다는 점입니다.
브랜드와 SKU가 늘어날수록 소비자는 더 많은 선택지를 갖게 되지만, 동시에 자신에게 적합한 제품을 찾는 과정은 복잡해집니다. 리테일러 입장에서도 단순히 K-Beauty 매대를 확대하는 것만으로는 차별화하기 어려워집니다.
이때 오프라인 매장은 온라인과 다른 질문에 답해야 합니다.
“더 많은 제품을 어떻게 판매할 것인가?”보다“더 많은 선택지 속에서 고객이 자신의 기준을 어떻게 발견하게 할 것인가?”
수출 31.2% 증가와 Ulta Beauty의 K-Beauty 매출 두 자릿수 성장은 결국 같은 방향을 가리킵니다.
K-Beauty의 다음 과제는 제품을 더 많이 알리는 것에서, 늘어난 선택지를 더 잘 경험하고 발견하게 만드는 것으로 이동하고 있습니다.
ChoiceDx가 Skin Analysis를 리테일 고객 여정의 출발점으로 바라보는 이유도 여기에 있습니다.
제품이 많아질수록 고객에게 필요한 것은 또 하나의 제품 정보가 아니라 나에게 맞는 선택을 시작할 수 있는 기준이기 때문입니다.
From Korea to New York : 실제 리테일 현장으로 확장되는 ChoiceDx의 가치
ChoiceDx는 그동안 대한민국의 역동적이고 고도화된 뷰티 리테일 현장에서 수많은 브랜드, 그리고 까다로운 소비자들과 긴밀하게 호흡하며 그 경쟁력을 입증해 왔습니다.
그리고 이제, 세계 트렌드의 중심지인 뉴욕의 K-Beauty 현장에서도 현지 고객들이 제품을 선택하기 전 자신의 피부 상태를 먼저 객관적으로 이해하는 차별화된 여정의 핵심 솔루션으로 당당히 활약하고 있습니다.
저희 ChoiceTech Korea가 이 글로벌 여정에서 가장 중요하게 여기는 것은 단순히 해외 시장에 몇 대의 기기를 공급했는가라는 ‘수치적 성과’가 아닙니다. 그보다 본질적인 가치는 ‘실제 오프라인 리테일 매장에서 일어나고 있는 구조적인 변화’에 있습니다.
고객들이 매장 내에서 피부 분석 서비스를 자발적이고 자연스럽게 이용하는가?
분석 결과가 직원과 고객 사이의 전문적인 상담을 시작하는 신뢰할 수 있는 출발점이 되는가?
데이터 기반의 상담이 모호했던 고객의 구매 선택을 더 명확하게 혁신하는가?
그리고 이러한 맞춤형 경험이 단 하나의 매장 형태에 그치지 않고, 다양한 글로벌 리테일 환경에서 지속해서 반복 가능한 비즈니스 모델로 자리 잡을 수 있는가?
K-Beauty가 미국의 오프라인 주류 시장으로 더 깊숙이 진입할수록, 앞으로의 글로벌 리테일 경쟁은 단순한 제품 라인업이나 가격 경쟁력만으로 승부를 내기 어려울 것입니다. 동일한 제품을 판매하더라도 고객이 매장 안의 어디에서 경험을 시작하고, 자신의 피부에 대해 무엇을 이해하며, 어떤 데이터 기반의 도움을 받아 최적의 제품을 발견하는가가 매장의 독점적인 차별점을 만듭니다.
ChoiceDx는 바로 그 오프라인 혁신의 시작점을 고객의 피부에서 찾습니다.
Before the Product, Understand the Skin.K-Beauty is moving offline. ChoiceDx helps make the in-store experience personal.
For Global Retailers & Beauty Brands: 전 세계 다양한 뷰티 리테일 환경을 지원합니다
ChoiceDx는 유연한 시스템 아키텍처와 다국어 지원 시스템을 바탕으로, 글로벌 파트너사의 다채로운 오프라인 뷰티 환경에 맞춤형으로 융합될 수 있도록 설계되었습니다.
K-Beauty 전문 리테일 매장 (K-Beauty Retail Stores)
뷰티 편집숍 및 셀렉트숍 (Beauty Select Shops)
글로벌 브랜드 플래그십 스토어 (Brand Flagship Stores)
백화점 및 프리미엄 뷰티 카운터 (Department Stores)
약국 및 헬스&뷰티(H&B), 더마 코스메틱 매장 (Pharmacies & Derma Beauty Stores)
글로벌 팝업 스토어 및 이벤트 공간 (Pop-up Stores)
전문 카운셀링 및 뷰티 스파 공간 (Beauty Consultation Spaces)
글로벌 뷰티 박람회 및 체험형 전시 존 (Exhibitions & Experience Zones)
고객의 자발적인 참여율, 프로세스 이탈 없는 분석 완료율, 직원 상담으로의 자연스러운 연결성, 그리고 최종 제품 탐색 및 구매 전환까지—실제 리테일 운영 환경에서 정량화된 성과 데이터를 눈으로 직접 확인하신 후, 리스크 없이 다음 단계의 글로벌 확장을 결정하실 수 있습니다.
귀사의 오프라인 매장에도 ChoiceDx를 도입할 수 있습니다. 지금 바로 글로벌 전문가 팀과 상담하여 매장 맞춤형 파일럿 프로그램을 설계해 보세요.
