タイのEstée Lauder店舗で見えた、AI肌分析の本当の使われ方
- ChoiceDx
- 4 日前
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更新日：3 日前
良い技術は、結果を表示して終わりではありません
タイ出張中に立ち寄ったEstée Lauderの店舗で、見慣れた光景に出会いました。
店内でChoiceDxの肌分析機が実際に使われていました。
普段から仕事の中で見ている製品ですが、実際の化粧品店舗に置かれている姿を見ると、気になるポイントが少し変わります。
何項目を分析できるかよりも、なぜその場所に置かれているのかが気になりました。
顧客が気軽に近づけるか。
スタッフと結果画面を一緒に見やすいか。
分析が終わった後、そのまま自然に化粧品の相談へ進めるか。
現場で見ると、肌分析機はもう「機器一台」には見えませんでした。
顧客とスタッフが会話を始めるための、一つのサービスに近く見えました。
元のタイ店舗訪問記録でも、製品の大きさやデザイン、撮影方法、画面、相談環境までが機能と同じくらい重要に感じられたことを記録しています。
化粧品を買いに来たのに、なぜ最初に肌を見るのでしょうか？
少し遠回りに見えるかもしれません。
化粧品を買いに来た顧客なら、すぐ商品を見せればよいのに、なぜ肌を撮影し、結果を確認するのでしょうか。
しかし商品数が多い店舗では、この順番がかえって選びやすさにつながることがあります。
美容液だけでも多くの種類があります。
クリームも豊富です。
新しい成分や商品も次々と登場します。
顧客はSNSや口コミから、すでに多くの情報を持って店舗へ来ています。
それでも売り場に立つと、最後の質問は意外とシンプルです。
「結局、私は何から見ればいいのでしょうか？」
肌分析は、この問いを少し分かりやすくしてくれます。
「最近、肌の調子があまり良くない」と漠然と話すのではなく、自分の肌画像を見ながら何が気になっているのかを話せるからです。
タイの店舗で実際に見たときも、この点がとても現実的に感じられました。
AIに100商品の中から一つの正解を決めてもらうより、まず自分が見るべき商品カテゴリーを絞ること。
店舗では、それだけでも十分に役立つ場合があります。
良いパーソナライズとは、おすすめを増やすことだけではありません。
顧客が迷わずに選べるようにすることも、パーソナライズです。
一つの分析画面が、相談の雰囲気を変えます
化粧品の相談は、実は「最初の一言」が難しいものです。
顧客は自分の状態を正確な言葉で説明しにくく、スタッフは短い時間で何を求めているのかを理解する必要があります。
「乾燥します。」
「敏感になった気がします。」
「最近、メイクのりが良くありません。」
こうした言葉から相談が始まります。
ところが顧客とスタッフが同じ肌画像を見ていると、始まり方が少し変わります。
「この部分は普段から気になっていますか？」
「今はどんな商品を使っていますか？」
分析結果が会話を代替するわけではありません。
むしろ、人が行うべき会話を少し具体的にしてくれます。
元の現場記録でもChoiceDxは顧客向けの分析機であると同時に、店舗スタッフが相談を始めるときに活用できる Consultation Tool のように見えたことが印象として残っています。
ここでは専門家の役割がさらに重要になります。
AIが整理した情報に、現在使用している化粧品、生活習慣、季節や環境、顧客が実際に感じている不快感を加えるのは、やはり人だからです。
グローバル店舗では、「正しく分析すること」と同じくらい「分かりやすく説明すること」が重要です
タイで見ると、「グローバル肌分析」という言葉も少し違って感じられました。
韓国とタイでは気候が違います。
言語も異なります。
顧客が普段気にしている肌悩みや、化粧品の使い方も同じとは限りません。
だからこそ、グローバル店舗で使われるAI肌分析が、世界中の人に一つの答えを出す技術である必要はありません。
むしろ、異なる顧客とスタッフが同じ画面を見ながら話を始められることに、より実用的な価値があるかもしれません。
言葉が完璧に通じなくても、肌画像を一緒に見ることはできます。
スタッフはどの部分を話しているのかを指し示せますし、顧客も自分の気になる部分を示すことができます。
元の訪問記録でも、肌分析結果が言語や文化の違う顧客との相談を始めるための一種の「共通言語」のように感じられたとまとめています。
グローバルブランドが肌分析システムを検討する際に、AI性能だけでなく、多言語画面、操作性、撮影フロー、相談UXまで一緒に確認する必要がある理由です。
オンラインで見つけたブランドを、店舗で「自分の体験」に変える
今の顧客は、店舗へ来る前からブランドを知っています。
SNSで商品を見て、
検索して、
口コミを確認し、
興味が高まると実際の店舗を訪れます。
オンラインが
「このブランドは何だろう？」
という興味を作るなら、オフライン店舗は次の問いに答える必要があります。
「では、このブランドの中で自分に合うものは何だろう？」
タイの現場を見た後、このつながりが特に興味深く感じられました。
オンラインで興味を持った顧客が店舗に入り、自分の肌を確認し、スタッフと話し、その後商品を見る。
ブランドを見るだけの体験から、自分に合わせて考える体験へ変わります。
元の訪問記録でも、
SNSで発見 → ブランド検索 → 店舗訪問 → 肌分析 → 相談 → 商品選択
という顧客の流れを一つの可能性として紹介しています。
Skin Analyzerが単なるデジタル体験機器以上の意味を持つのも、こうした瞬間です。
エステでは「最初の分析」より、2回目の来店が重要になることがあります
この使い方は化粧品店舗だけのものではありません。
むしろエステのように相談と再来店が重要な場所では、肌分析機の役割がよりはっきりします。
初回来店では顧客と肌状態を一緒に確認し、専門家がどのケアを優先すべきか説明します。
そして次回来店時に再び分析します。
前回の写真と現在の状態を一緒に見ながら話すことができます。
「前回より良くなっています」と言葉だけで伝えるのと、実際に顧客が変化を確認できるのとでは説得力が違います。
ここで肌分析機は専門家を評価するための機器ではありません。
専門家が自分の経験や判断を顧客に説明しやすくするための資料をつくる道具に近いものです。
そのため、エステやスパで分析機を検討する場合は、分析項目数だけを見るのではなく、再来店記録や比較が実際の相談に必要かどうかも考えてみるとよいでしょう。
薬局では「何をすすめるか」より「何を聞くか」が先です
薬局やダーマコスメ店舗では、また違った使い方ができます。
顧客は商品を買いに来ていますが、自分の悩みを正確に説明できない場合があります。
「最近とても乾燥します。」
「敏感肌ですが、何を見ればいいですか？」
「頭皮がかゆくて角質もある気がします。」
このとき、非医療目的の肌・頭皮分析情報があれば、すぐに商品をすすめる前に顧客がどの部分を気にしているのか一緒に確認できます。
肌状態を見て質問し、
顧客の話を聞き、
その後で関連するダーマコスメやホームケア商品を確認する。
重要なのは、肌分析機を医療診断のように使わないことです。
顧客の曖昧な悩みを、より具体的な相談へ変える補助資料として使うこと。
商品数が多く説明が重要な薬局では、この違いが意外と大きくなる可能性があります。
ヘアサロンでは、顧客が普段見えないものを最初に見せることができます
顔は毎日鏡で見ます。
頭皮はそうではありません。
多くの顧客は、
「ベタつく気がする」
「角質がある気がする」
「髪が細くなった気がする」
といった感覚で話します。
頭皮・毛髪画像を専門家と一緒に見れば、相談の始まり方が変わります。
現在の状態を確認してから、シャンプー、頭皮ケア、トリートメント、ホームケアについて話せるからです。
商品を先にすすめることと、状態を見せた後で説明することでは、顧客の受け取り方も異なります。
肌分析機を選ぶとき、数字だけを比べると見落とすものがあります
プロ向け肌分析機を比較すると、分析項目数や機能から確認するのは自然なことです。
必要な確認です。
ただ、実店舗では別の質問も必要です。
顧客が抵抗なく使えるか。
スタッフが忙しい相談中でも簡単に撮影できるか。
結果画面を顧客と並んで見やすいか。
分析後、商品やケア相談へ自然につながるか。
店舗スペースを取りすぎないか。
タイの店舗でChoiceDxを実際に見たときも、最終的に目に入ったのはこうした部分でした。
サイズ、デザイン、撮影速度、使い方、画面構成まで、実際のリテールではすべて顧客体験の一部になります。
機能が最も多い機器より、スタッフが継続して使い、顧客が自然に受け入れられる機器のほうが現場では良い選択になることがあります。
良い肌分析は、顧客の代わりに答えを決めることではありません
タイのEstée Lauder店舗でChoiceDxを見て、最もはっきり感じたことはシンプルでした。
顧客は肌分析機を使うために化粧品店へ来ているわけではありません。
自分の肌を知りたい。
分かりやすい説明を聞きたい。
多くの商品から必要なものを少しでも簡単に選びたい。
その中で肌分析機が担う役割も、意外とシンプルです。
顧客が自分の状態をもう一度見るきっかけをつくり、
専門家が説明できる根拠をつくり、
商品やサービスを選ぶときに少し迷いを減らすこと。
この役割は化粧品ブランドだけでなく、エステ、スパ、薬局、ダーマコスメ店舗、ヘアサロンにもそのまま応用できます。
AI肌分析システムを検討するなら、「何項目見られますか？」と同時に、こんな問いも考えてみてください。
「この結果を見た顧客と、私たちはどんな話をしたいのか？」
その答えが見つかったとき、肌分析機は初めて店舗の中で本当に使われ始めます。
よくある質問
AI肌分析機は化粧品店でどのように活用できますか？
顧客が自分の肌状態を確認し、スタッフと気になる領域を話した後、関連する化粧品や美容サービスを探す流れに活用できます。
エステでは肌分析機をどのように活用できますか？
初回来店時の相談だけでなく、再来店時に前回と現在の状態を一緒に確認する資料として活用できます。継続的な顧客管理が重要な店舗ほど活用範囲が広がります。
薬局でも肌分析機を使えますか？
非医療目的の肌・頭皮情報を顧客と確認し、ダーマコスメやホームケア商品の相談を具体化する参考情報として活用できます。医療診断や処方を代替するものではありません。
AIが化粧品を自動でおすすめしますか？
分析結果は、どの領域や商品カテゴリーを優先して見るかを考える参考になります。実際の商品選択には、現在使用している商品、好み、生活環境なども合わせて考えることが大切です。
セルフ型とプロ向け肌分析機はどう違いますか？
セルフ型は顧客が簡単かつ短時間で利用できる体験が重要です。プロ向けは、結果をどのように解釈し、相談や顧客管理に活用するかがより重要になります。店舗環境によっては両方を併用することもできます。
