AI肌・頭皮分析はH&B店舗でどう使われる？｜Watsons Malaysia事例
- ChoiceDx
- 7 日前
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商品が多い店舗ほど、まず顧客を見ることが大切です
Watsons Malaysiaで始まったAI肌・頭皮分析体験
H&B店舗の大きな魅力は、やはり選択肢の多さです。スキンケアやメイクアップだけでなく、シャンプー、頭皮ケア、パーソナルケア、健康関連商品まで一つの場所で比較できます。一方で顧客にとって、その豊富さが別の悩みになることもあります。
「これだけ商品がある中で、私は何から見ればいいのだろう？」
Watsons MalaysiaでChoiceDxが活用されている事例がおもしろいのは、この問いとつながっているからです。現地Watsons店舗では、ChoiceDxを使って肌分析に続いて頭皮分析まで一か所で体験できる統合分析環境が実際に導入されています。展示会向けのコンセプトではなく、実店舗で運用されている事例です。
化粧品店で肌を分析する体験自体は、すでにそれほど珍しいものではありません。しかし顔の肌を確認した後、頭皮や毛髪まで自然に見ることができると、意味は少し変わります。Watsonsのようにスキンケア、ヘアケア、パーソナルケア、健康商品、薬局サービスまで扱うH&Bでは、顧客を一つの商品カテゴリーだけで見る必要がないからです。
肌を見に来た顧客が頭皮まで確認すると、何が変わるのでしょうか？
顧客が店舗に持ってくる悩みは、一つとは限りません。顔は乾燥していると感じても頭皮は皮脂が気になることがあります。スキンケア商品を買いに来た顧客が、最近気になっていた頭皮の状態を思い出すこともあります。反対に、シャンプーを選んでいる途中で肌分析を見つけ、「自分の肌も見てみようかな」と思うこともあるでしょう。
Watsons Malaysiaは現在、国内800店舗以上を展開し、スキンケア、化粧品、ヘアケア、パーソナルケア、OTC医薬品、健康補助商品まで幅広く扱っています。さらにビューティーアドバイザーや薬局サービスも提供しています。こうした商品構成を考えると、肌と頭皮を一緒に確認する体験はWatsonsの売り場とも自然に合います。
重要なのは、顧客により多くの結果を見せることではありません。肌と頭皮を一緒に確認することで、店内で何を見るべきか、顧客自身がもう少し具体的な基準を持てるようになります。「今日は化粧品を買おう」という漠然とした目的から、**「今の肌と頭皮では、何を優先してケアすればいいだろう？」**という問いに変わります。
商品数が多いほど、こうした基準は役立ちます。自分の状態を先に理解できれば、スキンケア、ヘアケア、頭皮ケアという別々に見えるカテゴリーも、一人の顧客のケア体験としてつながっていきます。
商品を先に見る場合と、自分の状態を先に確認する場合では何が違う？
AI肌・頭皮分析を導入しても、既存の商品提案をすべて変える必要はありません。ただ、商品を見る前に自分の関心領域を一度確認すると、同じ店舗でも買い物の出発点は変わります。
区分 | 商品中心の買い物 | 分析を活用した買い物 |
スタート地点 | 人気商品・新商品・プロモーション | 顧客の肌・頭皮の関心領域 |
顧客の質問 | 「今、何が一番人気ですか？」 | 「今の私は何から見ればいいですか？」 |
商品探索 | カテゴリー全体から比較 | 関連カテゴリーから候補を絞る |
スタッフの役割 | 商品特徴や使い方の説明 | 分析結果と顧客の実際の悩みを一緒に確認 |
パーソナライズ | 売上順位・カテゴリー中心 | 顧客状態・関心領域・相談文脈中心 |
分析の役割 | 独立した体験サービスになり得る | 相談・商品探索の出発資料として活用 |
顧客体験 | 良い商品を発見する | 「自分に何が必要か」を理解しながら選ぶ |
どちらか一方が正しいという意味ではありません。ベストセラーや新商品、プロモーションは今でも重要な商品探索の基準です。AI肌・頭皮分析はそこに 「今の自分の関心領域」 という新しい基準を加えるものです。
WatsonsにとってAI分析が突然の試みではない理由
Watsonsの既存サービスを見ると、今回の肌・頭皮分析は突然登場した独立した技術ではありません。Watsonsはオンラインとオフラインをつなぐ O+O（Offline plus Online） を運営し、以前からさまざまなデジタルビューティーサービスを顧客体験に取り入れてきました。
Watsons Malaysiaのアプリでは、ARによるバーチャルメイクの ColourMe、肌色や好みからファンデーションを探す Foundation Finder、セルフィーと簡単な質問から肌状態を分析し関連商品を案内する Skinfie Lab などが提供されてきました。Foundation Finderの結果はWatsonsオンラインストアへ直接つながり、Skinfie Labでも肌分析情報と関連商品が結び付いています。
こうした流れを見ると、WatsonsがBeauty Techをどう考えているかも見えてきます。技術そのものを目立たせるのではなく、顧客が自分の状態や好みを理解し、多くの商品から必要なものを見つけやすくするために使っているということです。
その意味でWatsons MalaysiaのChoiceDxプロジェクトは、これまで肌中心だったパーソナライズ体験を頭皮や毛髪まで広げるオフライン接点と見ることができます。分析機が一台増えただけではなく、顧客を理解する方法が一つ増えたと言えます。
8,000店舗を運営するブランドでは、「一台の機器」より運用の考え方が重要
Watsonsは現在、アジア・ヨーロッパ・中東の16市場で約8,000のO+O店舗と1,500以上の薬局を運営しています。この規模のブランドを考えると、マレーシアの一店舗に置かれた分析機を単なる設置事例として見るだけでは十分ではありません。
現在ChoiceDxが他国のWatsonsへ拡大すると公式発表されているわけではなく、その可能性を事実として語るべきではありません。ただし、この事例からグローバルリテールがAI肌分析を検討する際に考えるべきことは十分に見えてきます。
フラッグシップと地域店舗に同じ分析環境が必要なのか、顧客が自分で使うセルフ型とスタッフが説明する専門相談型をどう分けるのか、肌だけを見る店舗と頭皮・毛髪まで見る店舗を分けるのか。店舗数が増えるほど、「一番良い機器を一台選ぶ」ことよりも、各店舗の役割に合った体験を設計しながら、ブランドとして必要な相談基準をどれだけ一貫して保てるかが重要になります。
グローバルブランドに必要なのは、すべての店舗を同じ形にすることではありません。店舗環境が違っても、「まず自分の状態を理解し、その後商品や相談へ進む」という基本体験を維持することです。
韓国ではすでに「分析してから買い物をする」体験が繰り返されています
韓国のOlive Young Skin Scan事例を見ると、この変化がより分かりやすくなります。ChoiceDxの公式資料によると、Olive Young Skin Scanを含む運用経験は累計100万件以上の測定につながっています。オフラインで肌を分析した後、デジタル上で結果を確認し、関連情報や商品探索へ進む流れも運用されています。
一度体験して終わるイベントと、100万回以上繰り返されたサービスでは意味が違います。店舗で自分の肌を確認するという行動が、特別なイベントから実際の店舗サービスの一つへ変わる可能性を示しています。
Watsons Malaysiaも同じ流れの中で見るとさらに興味深くなります。Olive Youngが肌分析をオフラインとデジタルの間でつないでいる一方、Watsons Malaysiaでは肌と頭皮を同じ環境で見るスタイルが登場しました。運用方法は異なりますが、共通している変化があります。
商品を先に選び、その理由を後から探す買い物から、自分を先に理解し、その後商品を探す買い物へ移っているということです。
グローバル顧客を分析するなら「精度」をもう少し具体的に見る必要があります
AI肌分析機を検討するとき、最初に出てくる質問の一つが精度です。もちろん重要です。ただし複数の国や多様な顧客が使う場合、「正確ですか？」という一問だけでは十分とは言えません。
画像ベース分析では肌色だけでなく、照明、カメラ、撮影距離、周囲の環境が入力画像に影響します。そのため、どの肌色で検証されたか、撮影条件はどのように標準化されたか、同じ顧客を繰り返し測定した際の安定性まで確認したかを一緒に見る必要があります。
ChoiceDx Researchでは265名の参加者を対象とし、Fitzpatrick Phototype I〜VIを含むさまざまな肌色を考慮しました。照明とカメラ条件を一定にした標準撮影、肌色や撮影環境による差を補正する Capture Calibration、専門家の目視評価との比較、3回の反復撮影を通じて分析結果の安定性を検討しています。
ここは明確に分ける必要があります。この研究はWatsonsの顧客を対象にした研究ではありません。Watsons MalaysiaはChoiceDxが実際のリテール環境でどう使われるかを示す事例であり、ChoiceDx Researchは分析技術そのものをどの基準で検証したかを示す別の研究です。
実店舗が 「この技術をどこで、どう使えるのか」 に答えるなら、Researchは 「その分析をどの基準で検証したのか」 に答えます。この二つを分けて説明する方が信頼性は高まります。
同じ顧客に再び会うビジネスでは、最初の分析より次の分析が重要な場合もあります
H&Bリテールでは多くの新規顧客を短時間で迎えることが重要ですが、エステ、薬局、プレミアム相談店舗のように同じ顧客と繰り返し会うビジネスでは考え方が変わります。一度きれいな結果を見せることより、次回来店時に前回と現在を比較して相談を続けられることの方が重要になる場合があります。
ここで必要になるのが反復測定です。前回は明るい照明の近距離で撮影し、今回は全く違う環境で撮影したのであれば、数値が違うからといってそのまま顧客の状態変化とは説明しにくくなります。
そのため再来店顧客を管理する店舗では、分析項目数に加えて撮影の標準化、Calibration、反復測定の安定性を見る必要があります。ChoiceDx Researchでも標準撮影と3回の反復測定によってこの点を検討しています。
今日一度だけ見せるスコアより、次回来店時にも再び話せる記録の方が価値を持つビジネスがあります。エステやスパが代表的ですが、長期相談を行う薬局や頭皮ケア専門店も同様です。
Watsonsの事例が薬局にとっても興味深い理由
Watsonsを化粧品店としてだけ見ると、この事例の半分しか見えません。Watsonsはグローバルで1,500以上の薬局を運営しており、マレーシアでもOTC医薬品や健康商品、薬局サービス、ビューティーアドバイザーサービスを提供しています。
薬局の顧客は何かを買いたいと思って来店していても、自分の悩みをうまく説明できないことがあります。「最近とても乾燥する」「敏感になった気がする」「頭皮に違和感がある」といった短い言葉から相談が始まり、スタッフはその中から本当に気にしていることを理解する必要があります。
非医療目的の肌・頭皮分析は、答えを決める道具ではなく 質問を少し具体的にする資料として活用できます。顧客と現在の状態を見ながら、普段からどこが気になっていたのかを聞き、その後ダーマコスメやホームケア商品を見ていくという流れです。
重要なのは医療診断や処方を代替しないことです。顧客の曖昧な悩みを、相談で扱いやすい言葉へ変える補助情報として使うことが適切です。
エステでは「販売カテゴリー」より顧客の時間を見る
エステやスパでは、肌分析を見る基準がさらに変わります。今日何を販売するかより、顧客が初回来店した時と数週間後に戻った時で何が変わったかを説明する方が重要な場合があります。
初回は現在の肌状態を一緒に見て、専門家がケア方針を説明します。次回来店では前回画像と現在の結果を比較しながら、顧客自身の感想や生活習慣の変化まで確認できます。こうした流れが続くと、分析機は新しい体験を見せる設備よりも、専門相談と長期顧客管理を支える資料に近くなります。
顔のスキンケアが中心のエステでも、頭皮や毛髪プログラムを扱っている場合は顧客の関心領域をさらに広げて見ることができます。店舗カテゴリーとしては肌と頭皮が分かれていても、顧客にとっては自分を管理する一つの体験です。
Watsonsのような大規模H&Bと小規模エステは全く異なるビジネスですが、この点は共通しています。顧客はカテゴリーとして来店するのではなく、一人の人として来店します。
ヘアサロンでは、普段見えないものを見せるところから始まります
顔の肌は毎日鏡で見ますが、頭皮はそうではありません。そのためヘアサロンや頭皮ケアの相談では「ベタつく気がする」「角質が増えた気がする」「髪が細くなった気がする」といった感覚的な言葉から始まることが多くあります。
頭皮・毛髪画像を専門家と一緒に確認できれば、スタッフは顧客の話をより具体的に理解できます。その後、シャンプー、頭皮ホームケア、トリートメント、専門プログラムを説明すれば、なぜその商品やサービスを見るのかも自然に伝えられます。
商品を先に見せて理由を説明することと、顧客の状態を先に見てから選択肢を提案することは、同じように見えても受け止められ方が違います。
結局、必要な肌分析機は「業種」より運用方法で決まります
プロ向け肌分析機を探すと、まず分析項目数やスペックを比較するのは自然なことです。しかし実店舗へ導入するシステムなら、機能表より先に運用方法を整理した方が現実的です。
顧客自身が短時間で使う店舗か、専門家が隣で結果を説明する環境かによって必要なUXは違います。肌だけを見るのか、頭皮・毛髪まで見るのか、一回の体験が重要なのか、再来店履歴が重要なのか。分析結果を商品探索に使うのか、管理プログラムまでつなげるのかも変わります。多店舗の場合は撮影基準、顧客履歴、店舗運用をどこまで合わせるかも検討が必要です。
セルフ型 vs 専門相談型 vs 統合型
自社店舗にはどのタイプが合う？
AI肌分析機を比較するとき、機器スペックより先に決めておきたいのは 誰が使い、誰が結果を説明するかです。
区分 | セルフ分析型 | 専門相談型 | セルフ＋専門相談統合型 |
主な利用環境 | 大型H&B、美容リテール、ポップアップ | エステ、スパ、薬局、プレミアムブランド | フラッグシップ、大型H&B、複合美容空間 |
主な利用者 | 顧客 | スタッフ・専門相談者 | 顧客＋専門家 |
顧客体験 | 自分で素早く分析 | 専門家と分析・解釈 | まず体験し、必要に応じて相談 |
分析目的 | 関心領域の発見 | 状態説明と専門相談 | 発見から相談へ段階的につなぐ |
重要なUX | 簡単な撮影、短い利用時間、直感的画面 | 説明しやすい結果画面 | セルフ画面と相談フローの連携 |
再来店活用 | 選択的 | 重要度が高い | ビジネスモデルに応じて拡張可能 |
顧客履歴管理 | 運用方法に応じて選択 | 長期相談では重要 | セルフデータと相談履歴を連携可能 |
適した顧客フロー | 分析 → 関心発見 → 商品探索 | 分析 → 解釈 → 相談 → 商品・ケア | 分析 → 関心発見 → 必要に応じ専門相談 → 選択 |
グローバル顧客を対象にする場合は、多様な肌色や撮影環境での検証も確認したいところです。すでにCRMや会員システムがある企業なら、分析結果を単発データとして残すのか、既存の顧客管理フローへつなぐのかも導入段階で考える必要があります。
「最も多く分析できる機器は何か」より、「結果を見た顧客に次に何をしてほしいか」を決める方が実際の導入に近い質問です。
H&B・薬局・エステ・ヘアサロンでは、同じ分析機をどう使い分ける？
同じAI肌・頭皮分析でも、業種によって必要な役割は変わります。WatsonsのようなH&B、エステ、薬局、ヘアサロンでは、顧客と出会う目的そのものが違うためです。
ビジネス | 顧客が主に知りたいこと | 分析の主な役割 | 分析後につながるもの | 特に重要な機能 |
H&B・美容リテール | 多くの商品から何を先に見るか | 関心領域と商品カテゴリーを絞る | スキンケア・ヘアケア・専門相談 | 速い利用、分かりやすい結果、セルフ運用 |
薬局・ダーマコスメ | 自分の悩みをどう説明するか | 曖昧な悩みを相談可能な情報に整理 | ダーマコスメ・ホームケア相談 | 分かりやすい結果、専門相談での活用 |
エステ・スパ | 現在状態とケア後の変化 | 初回相談と再来店比較 | ケアプログラム・ホームケア・再相談 | 反復測定、顧客履歴、過去結果比較 |
ヘアサロン・頭皮ケア | 自分で見えにくい頭皮・毛髪状態 | 現在状態を視覚的に共有 | 頭皮ケア・ヘアケア・ホームケア | 頭皮・毛髪撮影、結果比較 |
グローバルブランド・多店舗 | どの店舗でも一貫した相談を受けられるか | 共通の分析・相談基準をつくる | 顧客管理・商品相談・多店舗運用 | 標準撮影、多様な肌色、Data Hub |
同じシステムでも、H&Bでは 商品探索の出発点、薬局では 相談を具体化する資料、エステでは 顧客の時間をつなぐ記録、ヘアサロンでは 普段見えない状態を見せるツールとして役割が変わります。
よくある質問
Watsons MalaysiaではChoiceDxをどのように活用していますか？
ChoiceDxを使い、顧客が一か所で肌分析に続いて頭皮分析まで体験できる統合分析環境が実際のWatsons店舗で運用されています。
AI肌・頭皮分析はH&B店舗でどのように活用できますか？
顧客が自分の肌・頭皮状態を確認し、関心領域をより具体的に理解した後、関連商品カテゴリーやスタッフ相談へ進むための参考情報として活用できます。
肌と頭皮を一緒に分析するメリットは？
スキンケアとヘア・頭皮ケアを同時に扱う店舗では、一人の顧客が持つ複数の関心を一つの相談体験の中で見ることができます。実際の運用範囲は店舗の商品構成や相談方法に合わせる必要があります。
薬局でもAI肌・頭皮分析機を使えますか？
非医療目的の肌・頭皮情報を、顧客の悩みを理解しダーマコスメやホームケア相談を具体化する参考資料として活用できます。医療診断や処方を代替するものではありません。
グローバル店舗向け肌分析機を比較するとき、何を確認すべきですか？
分析項目だけでなく、多様な肌色での検証、標準化された撮影条件、Capture Calibration、反復測定の安定性、顧客が理解しやすい結果画面、多店舗での運用一貫性も確認するとよいでしょう。
ChoiceDx ResearchはWatsons顧客を対象にした研究ですか？
いいえ。Watsons Malaysiaは実際のリテール導入事例であり、ChoiceDx ResearchはAI分析技術自体を評価した別の研究です。265名、Fitzpatrick I〜VI、標準撮影、Capture Calibration、専門家評価との比較、3回の反復撮影が含まれています。
同じ顧客を再分析して比較できますか？
再来店比較では、できるだけ近い撮影条件を維持することが重要です。照明、カメラ、撮影環境が大きく違う場合、結果の差をそのまま実際の肌変化として解釈することは難しくなります。
